부천시설공단 고객서비스 전문가 양성 - 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격 취득 -

 

부천시시설관리공단(이사장 김영국)은 고객중심경영(CCM) 실현을 위하여 서비스 전문분야인 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격등 취득을 지난 4월부터 추진해 왔으며, 최근 고객전담부서인 CS지원센터 직원이 국가공인자격증을 취득하였다.

 

날로 치열해지는 경쟁 속에 대기업은 물론 최근에는 공공기관까지 고객만족 전담부서를 신설, 확장하여 고객들을 해당 브랜드의 충성고객으로 만들고자 하는 노력을 기울이고 있는 실정이다.

 

부천시설공단은 이러한 사회적 트렌드에 앞서 시설관리공단 최초로 지난 2013년 6월 7일 고객서비스 전담 부서인 CS지원센터를 이사장 직속으로 편제하여 운영해 오고 있다.

 

더욱이 지난 2014년 6월 13일에는 공정거래위원회 주관, 한국소비자원에서 운영하는 고객만족경영(CCM) 인증 획득과 함께 우수기업으로 선정되어 공기업 부문 멘토 역할을 수행하고 있다.

 

이런 가운데 지난 2014년 4월부터 김영국 이사장의 제안에 따라 특화된 맞춤형 고객서비스 제공과 보다 전문적인 서비스 인재 양성을 위해 직원들에게 국가공인자격증인 CS Leaders(관리사) 자격 취득을 지원 하고 있으며, 1차적으로 CCM 리더 14명을 우선 선발하여 자격증 취득을 위한 학습동아리를 운영하고 있다.

 

이러한 노력 끝에 고객서비스 전담부서인 CS지원센터 김연희 직원이 CS Leaders(관리사) 자격증을 취득하였다.

 

CS리더스 관리사 자격을 취득하기 위해서는 CS개론, CS전략론, 고객관리 실무론 3과목의 검정과정을 통과해야 하며, 현재 삼성전자서비스를 비롯해, KT, 동양매직, 코레일 등 국내 대기업 및 공공기관을 중심으로 해당 자격증 취득자에게 입사 시 가산점을 부여하고 있고 국방부와 근로복지공단 등은 자격증 취득 시 사내 인사 정책에 가산점을 부여하고 있다.

 

공단은 앞으로 현장에서 근무하는 고객접점 직원은 물론 지원부서의 내부고객(직원)에 대한 친절과 서비스 태도 변화 및 전문성을 제고하기 위하여 CS리더스 국가공인자격증 취득자에 대한 인센티브와 가점 부여 등을 검토하여 시행할 계획에 있으며, 이번 자격증 취득으로 인하여 공단의 고객서비스 품질이 한층 나아지기를 기대하고 있다.