부천도시공사, 전 직원 대상 인권보호 및 CS 교육 실시

- 주차관리원, 복지택시운전원, 안내 등 감정노동자 행복이 고객만족으로 이어져야 -

부천도시공사(사장 김동호)는 7월 9일, 20일 각 2회씩 네 차례에 걸쳐 전 직원 대상 ‘감정근로자 인권 보호 및 CS 실천 교육’을 실시했다고 밝혔다.

공사의 서비스 수준 향상 및 고객중심경영 문화 정착을 위해 마련된 이번 교육은 주차관리원, 체육시설 안내근무자, 복지택시 운전원 등 직무별 맞춤 교육을 진행해 교육의 효과를 높이고자 했다.

교육은 △ 감정노동 직무 스트레스 관리 △ 자아존중감 회복 △ 고객 응대 기법 등의 내용으로 구성 됐다.

특히 전문적인 교육을 위해 한국기업교육개발원의 추천을 통해 박경선, 고영선 강사 등을 초빙했으며, 감정노동자뿐 아니라 전 직원 인권 보호와 서비스 마인드 개선의 계기를 마련했다.

김동호 사장은 “고객이 기대하는 서비스 수준과 공사에서 제공하는 서비스 품질간의 간극에서 갈등이 빚어질 수 있고 이 과정에서 감정노동 직원들의 직장 내 스트레스가 고객만족도 정체로 이어질 우려가 있는 만큼 직원의 행복이 고객의 행복으로 이어져야 한다.”고 강조했다.

아울러, 공사는 앞으로도 감정노동자에 대한 교육과 힐링프로그램 확대를 통해 직원만족도를 높이고, 고객과 직원이 행복한 기업을 만들 어 나갈 계획이다.