부천시설공단, CS교육으로 고객감동 이끈다!

- 소통과 화합을 통한 대고객 서비스 제고(提高) 다짐 -

부천시설공단(이사장 박명호)은 지난 3일 전 직원 고객만족 CS 교육을 실시했다. 앞으로 더욱 강화된 고객 중심 경영활동을 펼쳐 나가고자 서비스 교육에 집중하겠다는 포부다.

이번 교육은 태평양 아카데미센터 수석강사인 박남숙 강사를 초청하여 \'소통과 화합을 통한 대고객 서비스 제고\'라는 주제로 고객을 대하는 관점의 변화, CS 철학 확립 등 고객과의 관계 이해 및 소통 등에 관해 중점을 두고 진행되었다.

박명호 이사장은 “올 하반기는 직군통합이라는 큰 성과에 보답하는 마음으로 대고객 서비스를 획기적으로 개선하는데 총력을 기울일 것이다. 이번 교육이 직원들의 긍정적인 서비스 마인드 함양에 도움이 되었길 바란다”며, “정기적인 교육을 바탕으로 차별화된 대 고객 서비스를 제공하고자 노력하겠다”고 거듭 강조했다.

한편, 교육에 참석한 직원 K씨(여, 31세)는 "이번 교육을 통해 고객만족을 위해서는 나 자신부터 변화시켜야 한다는 것을 절실히 깨달았다. 고객의 입장에서 생각하고 고객에게 한 걸음 더 다가갈 수 있는 좋은 계기가 되었다“며 소감을 밝혔다.