부천시설공단(이사장 김영국)은 전 직원의 실질적인 고객응대 수준 향상을 위하여 고객응대 기본 매뉴얼을 제작하였다.

「다 필요없다. 이것만 하자. 꼬~옥!」이라는 타이틀로 제작된 이번 기본 매뉴얼은 고객응대 과정에서 반드시 준수해야 할 기본 3단계와 각 부서별 특성에 맞는 고객 응대 요령을 수록하여 직원들이 작은 행동 변화를 유도하자는 의도에서 추진되었다.

그 동안 부천시설공단은 고객 응대방법을 체계화시키고 서비스 수준을 향상시키고자 수차례 서비스 매뉴얼 책자를 발간·배포하였지만 현장의 서비스는 변화를 보이지 않는 한계를 보여 김영국 이사장은 조그만한 행동변화를 이끌어 낼 수 있도록 꼭 필요한 내용만 넣어 휴대하기 간편한 기본 매뉴얼을 통해 밝고 친절한 태도로 공단의 고객 응대 서비스 변화를 이끌어 내고자 하였다.

최근 공단은 외부강사를 초빙하여 전 직원 친절 서비스교육을 실시해 고객 서비스 실천 방법 및 친절 사례 강의를 진행하였고, 동시에 공단 직원(최경애)의 고객 응대 실제 경험담을 공유하는 시간을 통해 직원들의 큰 공감과 호응을 얻었다.

주차시설 및 체육시설, 가로환경미화, 종량제봉투 판매 등 시민생활과 밀접한 서비스를 제공하고 있는 부천시설공단은 지난 11월 3일 전 직원이 친절 고객 응대 선언을 하며 따뜻한 인사와 겸손한 태도로 고객을 대하겠다는 친절 약속을 하였고, 시설관리공단 최초로 소비자중심경영 인증(공정거래위원회 주관)을 받은 만큼 앞으로도 다양한 서비스를 통해 부천시민과 함께하는 고객중심경영을 실천해 나갈 예정이다.