부천시설공단, 고객중심경영 실현을 위한 CCM 선포식 개최

 

  부천시시설관리공단(이사장 김영국) 2월 28일 부천종합운동장 대회의실에서 김만수 부천시장, 부천시 시의원, 유관기관 기관장, 한국소비자원 등 관계기관 및 부천시시설관리공단 시설물 이용고객 등 100여명이 참석한 가운데 소비자중심경영(CCM) 선포식을 개최하였다.

 

  소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도로서, 도입을 희망하는 기업은 실행체계를 구축하고 운영한 성과에 대해 한국소비자원의 평가를 거쳐 공정거래위원회의 인증을 받을 수 있다.

 

  이날 선포식을 통해 김만수 부천시장은 부천시시설관리공단 김영국이사장을 최고고객책임자(CCO)로 임명하고 소비자 지향적인 경영문화의 확산과 소비자 관련 시스템의 구축 및 정비를 통해 소비자 권익 증진에 기여할 것을 당부하였다.

 

  부천시시설관리공단 김영국이사장(CCO)은 고객중심경영 선포문 낭독과 고객중심경영에 대한 실천의지를 고객(시민)들 앞에서 다짐하였으며, 지난 2013년 12월 12일에 공단 직원 중에서 선발된 CCM 리더 12명이 고객에 대한 우리의 다짐을 선서하였다.

 

  부천시시설관리공단은 소비자 중심의 경영시스템을 정비하여 고객만족 프로세스의 질을 높이고 공정거래위원회 주관, 한국소비자원에서 운영하고 있는 소비자 중심경영(CCM) 인증을 4월 현장평가를 거쳐 5월에 취득할 계획이다.

 

  이날 김영국 부천시시설관리공단 이사장은 저희 공단이 설립된 지 벌써 14년이 지나 오는 7월이면 15주년을 맞이하지만, 아직도 고객에 대한 서비스가 부족하기에 오늘 CCM 선포식을 통해 공기업으로서 시민들에게 행정서비스의 만족은 물론 한 차원 더 나아가 서비스 제공에 따른 시민 권익증진과 복리증대에 기여하는 사명감을 지켜 나가겠다고 다짐하였다.