부천시시설관리공단 민원사례집「고객의 눈으로 고객의 마음으로」발간

부천시시설관리공단(이사장 김영국)은 민원사례집Ⅱ「고객의 눈으로 고객의 마음으로」를 발간하였다.

 

「고객에게 답이 있다」에 이어서 발간된 민원사례집Ⅱ「고객의 눈으로 고객의 마음으로」는 지난 한 해 동안 시설물 이용고객의 주요 민원사례와 일선에서 고객을 대면하는 직원의 애로사항을 소개하였다.

 

향후 시설 운영 관리와 고객의 필요에 맞는 서비스를 제공하고 향상시키고자 발간한 민원사례집Ⅱ에는 고객중심경영(CCM) 추진실적, 민원인과의 숨은 이야기(Episodes), 주요 민원사례, FAQ, 주요사업장별 운영관련 법규, 불평고객 응대법 등이 수록되었다.

 

2014년도 고객중심경영 확산을 위해 전 직원이 노력한 결과 민원이 전년(2013년) 대비 32% 감소하였고, 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 소비자중심경영(CCM) 인증을 받았으며, 제19회 소비자의 날(12월 3일)에는 공정거래위원회위원장 표창을 받았다.

 

공단 김영국 이사장은 이에 만족하지 않고 ‘고객이 우리의 존재가치’라는 마음가짐과 ‘밝고 친절한 태도’로, 고품질 서비스 제공을 위한 직원들의 행동과 마음의 변화를 이끌도록 노력하겠다는 발간 취지를 밝혔다.

 

이번에 발간한 민원사례집Ⅱ「고객의 눈으로 고객의 마음으로」는 기존의 고객에 대한 업무처리 방식과 서비스 체계를 고객중심으로 재편하고, 다양한 정보를 고객 눈높이에 맞추어 상시 제공하며, 불편사항에 대한 적극적인 해소와 능동적 해결 노력을 고취시켜 고객서비스를 향상시키기 위하여 활용할 계획이다.