부천시설관리공단‘국가공인 CS Leaders 관리사’합격자 대거 배출

간부급 14명 합격으로 총 28명의 합격자 배출, 서비스 역량 강화에 집중!

부천시시설관리공단(이사장 임명호)은 고객중심경영(CCM)을 확산하고, 간부들의 역량 강화 및 전문성 제고를 통해 고객요구에 부합하는 고품질 서비스를 제공하고자 내부 CS전문가 양성을 지원한 결과, 지난 9월 22일에 치러진 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격증 시험에서 총14명의 합격자를 배출하는 성과를 거두었다.

공단에 따르면 지난 7월부터 고객서비스 전문가 양성을 위해 지원한 결과,

금번 합격한 간부 14명 외에도 기존 합격자 14명을 포함한 총28명의 전문지식을 갖춘 내부 인력을 보유하고 있으며,

이 같은 전문지식을 갖춘 간부 및 직원들은 CCM리더(*직원 모니터단)에 참여하는 것은 물론, △즉시 민원 답변시스템, △새로운 정책 제안, △제도 개선에도 적극 나서는 한편, 공단 홈페이지를 통한 자주 묻는 질문의 답변 등을 제공하고 있다고 전했다.

임명호 이사장은‘올해는 공단의 CS역량이 위기이자 기회가 될 것이라고 강조하며, 앞으로도 국가공인 자격을 취득한 팀, 부장급 간부 직원의 역량을 강화해 직접 CS교육을 담당하도록 하고, 이들의 전문적인 노하우를 현업에 적극 활용할 것이며, 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격증 취득자에 대한 인센티브와 가점부여’를 실시할 예정임을 밝혔다.