부천시시설관리공단‘주차관리원과 복지택시 운전원 대상 CS교육’실시

현장 접접 직원의 서비스 마인드 제고 및 장애인 인식개선 노력

부천시시설관리공단(이사장 임명호)은 지난 9일과 16일 각각 공영주차장 주차관리원과 복지택시 운전원을 대상으로 친절 서비스 교육을 실시했다.

이번 서비스 교육은 공영주차장과 복지택시 고객의 불편사항을 적극적으로 해소하기 위해 현장 접접 직원의 △ CS실천의지, △ 불만고객 응대법, △ 감정노동의 스트레스 관리, △ 장애인 인식 개선, △ 교통안전 등의 내용을 중점적으로 진행했다고 밝혔다.

특히, 전문적인 교육을 위해 휴먼마인드연구소 전문 강사를 초빙했으며, 현장직원의 고객 편의 제공을 위한 서비스 마인드 개선의 계기를 마련했다.

임명호 이사장은‘앞으로도 현장직원의 CS교육을 강화해 접점 민원 대응의 실패로 발생하는 2차 민원의 비중을 낮추고, 직원의 업무 피로도 누적을 해소해 나가겠다’고 밝혔으며,‘현장직원 스스로 서비스 마인드를 재정비하고, 현장 중심, 고객중심의 서비스 제공에 앞장서 줄 것’을 당부했다.