부천시시설관리공단(이사장 김영국)은 23일 부천종합운동장 상황실에서 구로구시설관리공단(이사장 천병무), 인천서구시설관리공단(이사장 윤지상)과 고객 서비스 품질 향상을 위한 고객만족(CS) 협약식을 개최하였다.

이번 협약은 부천시시설관리공단의 제안으로 고객만족의 기업비전을 가지고 유사한 사업을 수행하는 인근 시설관리공단(구로구시설관리공단, 인천서구시설관리공단)이 함께 고객 분야 협력 체제를 구축함으로써 고객서비스 수준을 정확하게 진단하고 취약 부분을 보완하여 고객서비스를 한 단계 향상시키고자 고객만족(CS) 공단협의체를 구성하여 협약을 체결하게 되었다.

향후 2년간[2014. 9. 23. ~ 2016. 9. 22.] 체결되는 이번 협약은 3개 공단의 접근 용이성과 CS협의체 구성 및 활동에 대한 긍정적인 태도, 상호협력을 통한 고객만족도 향상 의지 등이 일치하여 추진되었으며 추진 성과에 따라 점차 참여 공단을 확대할 계획이다.

고객만족(CS) 공단협의체는 앞으로 지속적인 협력체제 구축을 통해 상호발전을 도모하고 고객서비스 헌장 이행실태 점검, 소속 기관별 고객 분야 중장기 또는 연간계획 공유, 고객서비스 품질분야 우수사례 또는 특수시책 정보교류 등을 실시할 계획이며, 이를 위해 참여 공단을 순회하며 분기별 실무자 협의회를 개최하고 온라인(유선 포함)을 이용한 고객 관련 업무 교류를 확대 운영할 예정이다.

공단은 고객중심경영의 슬로건인「새로운 시작! 고객중심의 생활동반자(New Start! 고객중심의 Life Partner)」실현을 위하여 공정거래위원회(한국소비자원 운영)의 소비자중심경영 (CCM)인증 획득 이후에도 서비스 3진 아웃제 도입, CCM리더 우수기업 벤치마킹 및 CS관련 국가공인 자격증 취득 지원 등을 진행하고 있다.