부천시시설관리공단‘전 직원 대상 고객중심경영 교육’실시

CCM 우수기업을 통해 본 성장해법으로 전 직원의 서비스마인드 개선 노력 전개

부천시시설관리공단(이사장 임명호)은 지난 18일 전 직원을 대상으로 한 고객 중심의 친절 서비스 교육을 실시했다.

이번 서비스 교육은 「CCM 우수기업을 통해 본 성장해법! 전 직원 대상 고객

중심경영 교육」이라는 주제로, 전 직원의 서비스 마인드 제고를 위해 △ CS실천의지, △ 내·외부 고객만족의 선순환 구조 형성, △ 혁신아이디어 발굴을 통한 서비스 혁신 동력 확보 등의 내용을 중점적으로 진행했다고 밝혔다.

특히, 전문적인 교육을 위해 한국소비자원의 추천으로 소비자중심경영(CCM) 도입 우수기관인 코레일 관광개발 고객서비스 아카데미 심주리 처장을 초빙했으며,

전 직원의 고객중심경영에 대한 이해와 서비스 마인드 개선의 계기를 마련했다.

임명호 이사장은‘고객의 기대 수준과 고객이 인지하는 서비스 품질 간의 차이에서 우리 공단의 고객만족도가 정체되고 있는 것으로, CS 우수기관의 선진 사례를 적극적으로 습득하고, 직원 스스로 서비스마인드를 개선해 고객만족도 제고에 앞장서 줄 것’을 당부했다.

아울러, 공단은 현재 팀장이 직접 고객민원을 응대하는‘팀장민원책임제도’를 도입·운영 중에 있으며, 이들의 역량 강화를 위해 이달 중 팀장 이상 간부급 중심의「국가 공인 CS리더스 관리사 자격 취득 과정」을 앞두고 있다고 전하며,

자격 취득 시 △ CS기획, △ 고객응대, △ 직원 교육 등 실무적 지식능력을 갖춘 고객 서비스 전문가 양성을 통해 업무 효율성과 고객만족도 제고의 두 마리 토끼를 잡을 수 있을 것이라는 포부를 밝혔다