부천시시설관리공단, 지방공기업 최초 2회 연속

소비자중심경영 우수기관 인증 획득

부천시시설관리공단(이사장 임명호)은 지방공기업 최초로 2회 연속 ‘소비자중심경영’(CCM) 우수기관 인증을 획득했다고 23일 밝혔다.

 

서울 서초구 엘타워 메리골드홀에서 열린 ‘2016년 상반기 소비자중심경영(CCM) 우수기관 인증서 수여식’에서 공정거래위원회(한국소비자원)에서 CCM 우수기관으로 인증된 부천시시설관리공단은 2014년 처음 CCM 인증을 받은 이래 올해 재인증에 성공하며 지방공기업 최초로 2회 연속 CCM 인증을 받게 되었다.

 

CCM 우수기관 인증은 기업의 모든 경영활동을 소비자 관점에서 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지를 공정거래위원회(한국소비자원 운영)에서 평가하여 인증하는 제도로서 서류심사 및 현지평가, 인증심의위원회 심의 절차를 거쳐 선정된다.

 

부천시시설관리공단은 금번 평가에서 서비스수준협약, 1-2시스템, 해피콜제도 등 CCM 정착을 위한 다양한 제도 추진, 인근 공단과의 CS분야 협력 및 발전을 위한 CS공단협의체 운영, 국가공인 CS리더스 자격증 취득 지원을 통한 내부직원 역량 강화, 외부강의(발표) 및 자료제공을 통한 CCM 대외 확산, 부천한누네 등 다양한 모바일 앱 개발 및 버스정보안내기 특허출원을 통한 서비스 전파 등이 우수하게 평가 받았다.

 

공정거래위원회 정재찬 위원장(장관급)으로 소비자중심경영(CCM) 우수기관 인증서를 받은 임명호 이사장은 취임사에서 강조한 고객 지향적 경영문화 확산과 고객 권익증진을 최우선 과제로 충실하게 추진할 것을 다시 한번 다짐하였다.

 

지방공기업에서는 부천시시설관리공단이 소비자중심경영(CCM)을 선도적으로 도입 운영하기 시작하여 이를 타 지방공기업에 확산시킨 최근 9개 시설관리공단이 인증을 획득하는 등 점차 확산되고 있는 추세이며 이러한 성과 등을 인정받아 지난해 제20회 소비자의 날에서 정부포상을 수상하기도 하였다.

 

CCM 인증을 받은 기업은 앞으로 2년간 ▲신고 사건 자율 처리 ▲법 위반 제재 수준 경감 ▲‘소비자의 날’ 우수기업 포상 추천 ▲CCM 인증마크 사용권 부여 등 여러 가지 인센티브가 제공된다.

 

※ 관련보도자료

"부천시시설관리공단, 2회연속 소비자중심경영 우수기관 인증 획득!", 『부천타임즈』,2016. 6. 26.

http://www.bucheontimes.com/news/articleView.html?idxno=30829