부천시시설관리공단, 고객서비스 전문가 양성

국가공인 CS Leaders 관리사 자격증 취득

  부천시설관리공단(이사장 임명호)은 고객서비스와 고객안전에 최우선을 두고 고객편의 제공을 위해 공정거래위원회 주관, 한국소비자원에서 운영 중인 고객만족경영(CCM) 인증은 물론 우수기업으로 선정되어 공기업 부문 멘토 역할을 수행하고 있다.

  공단은 고객중심경영(CCM)을 확산하고, 직원들의 역량강화 및 전문성 제고를 통해 고객요구에 부합하는 고품질 서비스를 제공하고자 CS 학습동아리를 운영한 결과 지난 9월 24일에 치러진 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격증 시험에서 11명의 합격자를 배출하는 성과를 거양하였다.

  부천시시설관리공단(이사장 임명호)은 앞으로 현장에서 근무하는 고객접점 직원은 물론 지원부서의 내부고객(직원)에 대한 친절도, 서비스 변화와 전문성을 제고하기 위하여 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격증 취득자에 대한 인센티브와 가점부여 등을 검토하여 시행할 계획이다.

  또한, 이번 자격증 취득에 머물지 않고 자격증 취득 직원들의 전문적 노하우를 현업에 적극 활용하여 민원해소는 물론 부천시시설관리공단의 고객서비스 품질이 한층 나아질 것으로 기대하고 있다.

※ 보도자료 中

"부천시 시설관리공단, 고객만족 관리사 11명 배출",『더부천』,2015.09.25.

http://www.thebucheon.com/article/article_view.php?num=59459&acd=144&bcd=149