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2015. 1. 9. 시장업무보고 |
2015년 주요 업무계획
부천시시설관리공단
목 차
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□ 공단목표와 주요업무 추진방향 |
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□ 2014. 주요 성과 |
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□ 2015. 상급(외부)기관 평가 대응 |
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□ 주요 업무계획 |
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○ 사업영역 혁신을 통한 최우수공기업 달성 |
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○ 성과역량 중심의 효율적 조직문화 구축 |
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○ 주차수입 창출 및 서비스 제고 |
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○ 시민과 함께하는 체육시설운영 활성화 |
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○ 고객중심경영 정착으로 서비스품질 향상 |
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□ 특수시책 |
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○ 자체개발 버스정보안내기 보급 확대 |
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공단 목표와 주요 추진방향
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비 전 |
시민 행복을 창조하는 선진 공기업 |
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무재해 365일, 고객만족도 90점, 재정자립도 91.7% |
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중 점 추진방향 |
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〔4대 목표 12대 핵심과제〕 안전제일 시설경영 ① 안전관리 시스템 확립 ② 시설개선 및 시설개선 전문화 ③ 안전하고 쾌적한 시설제공 고객만족 소통경영 ④ 고객맞춤형 서비스 제공 ⑤ 고객과 소통하는 열린 공간 조성 ⑥ 지역사회 유관기관과 소통 강화 수익창출 건전경영 ⑦ 재정건전성 확보 ⑧ 수익사업 다각화 ⑨ 성과중심의 체계 정립 공익실현 상생경영 ⑩ 소통하는 문화 ⑪ 유관기관 협업 강화 ⑫ 공기업의 책임 실현 |
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2014년 주요 성과
□ 성과평가 및 시사점
❍ 경쟁력 강화를 위한 정부 인증 획득
- 웹접근성 품질인증(미래창조과학부)
- 교육 기부 우수기관 인증(교육부)
- CCM인증(공정거래위원회)
- 정부3.0 우수프로그램 경진대회「우수상」(경기도)
❍ 신규사업 수탁 및 사업량 확대
- 야인시대 캠핑장 신규수탁
- 복지택시·공영주차장 사업확대
- 모바일 기반의 시설물관리 시스템 환경 구축
- 시설물정보 통합 모바일 서비스「부천한누네」앱개발 상용화
(경기도내 7개 지자체 확대 보급)
❍ 성과중심의 경영으로 선진공기업 달성
- 2014. 경영평가 결과 우수공기업 달성(‘다’등급→‘나’등급)
- 전국 74개 시설관리공단 중 12위, 경기도 시설관리공단 중 3위
(2013. 전국 40위, 경기도내 10위)
- 고객중심경영 실천을 위한 CS 역량강화
‧민원사례집 발간(2014년분)
‧민원감소(전년대비 126건, 33.1%)
- 재난의 선제적 대응시스템 확립
‧재난 예방 및 관리전담 365 SAFE팀 구성·운영
‧안전관리헌장 선포 및 재난업무 처리지침 수립
❍ 부천역지하도상가 노후 부대시설 대수선공사 완료(53,592만원)
2015. 상급(외부)기관 평가 대응
연번 |
평 가 명 |
평가시기 |
주최(주관) |
2014년 실적 |
2015년 목표 |
담당부서 |
1 |
지방공기업 경영평가 |
매년 3월~7월 |
행정자치부 |
나등급 |
가등급 |
전략기획실 |
2 |
날씨경영인증 |
2015. 8. |
기상청 |
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재인증 |
전략기획실 |
3 |
엄마에게 친근한 일터 인증 |
2015. 8. |
유니세프한국위원회 |
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인 증 |
전략기획실 |
4 |
버스정보안내기(BIT) |
2015. 11. |
특허청 |
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특허 취득 |
주차교통과 |
5 |
소비자의 날 정부포상 |
2015. 12. |
공정거래위원회 |
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포 상 |
CS지원센터 |
6 |
지방공기업학회 우수사례상 |
2015. 6. |
한국지방 공기업학회 |
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시 상 |
CS지원센터 |
주요 현안 |
사업영역 혁신을 통한 최우수공기업 달성
◇ 공단경영 전 분야에 걸친 혁신과 경영개선 노력을 통하여 고효율성과 창출 및 사업영역의 다변화로 ‘최우수공기업’ 달성 |
□ 사업개요
❍ 경영효율화 지속 추진으로 경영평가 ‘가’ 등급 달성(최우수기관)
❍ 사업영역 다변화를 통한 공단 기능 고도화
□ 추진계획
❍ 지방공기업 경영평가 ‘가’등급 달성(2014. ‘나’ → 2015. ‘가’)
- 재정분석을 통한 경영성과 달성
- 고객맞춤형 서비스 발굴 및 ‘부천한누네’ 앱 서비스 콘덴츠 확대
- 정부기관 및 국제기구 공모사업 참여 및 특허 출연
❍ 경영수지 개선 및 수익창출 확대
- 단순노무 사업 민간위탁 전환 : 노상주차장·가로환경미화업무
- 신규 수탁 사업 확대 : 7개사업
‧ 야인시대캠핑장, 부천배드민턴전용체육관, 오정레포츠센터,
소각장, 재활용선별장, 자연생태박물관, 공공청사시설물관리
- 시설관리 시스템 개선으로 재정자립도 증대(90.9%→91.7%)
‧ 주차장, 체육시설 운영시스템 개선(단시간 인력활용)
‧ 무료개방 주차장 실태분석후 유료화
‧ 무인화주차장 및 월정기권 전용주차장 전환 확대
‧ 체육시설을 이용한 광고, 공연, 대관 등 확대 유치
❍ 선진 재난안전 시스템 구축
- 재난 전담부서 신설 검토(현, 이사장 직속의 TF팀 운영)
- 재난안전관리규정 제정 및 전 직원 재난안전 교육·훈련 제도화
□ 기대효과
❍ 고객 지향형 정책 추진을 통한 기업신뢰도 향상 및 신 성장동력확보
주요현안 |
성과·역량 중심의 효율적 조직문화 구축
◇ 합리적이고 효율적인 조직·인사시스템 운영 및 경쟁력 강화 ◇ 꿈과 희망을 주는 활기찬 인사문화 정착 및 공감대 형성 |
□ 사업개요
❍ 성과·역량 중심의 조직‧인사시스템 운영 및 조직의 경쟁력 확보
❍ 소통과 배려, 역량 향상이 조화되는 인사문화 정착 및 공감대 형성
□ 추진계획
❍ 합리적이고 효율적인 인사·평가시스템 구축
- 직급·직렬별『정원관리시스템』도입
- 적재적소 인력배치를 위한『희망전보시스템』운영
- 역량 평가 및 환류를 위한『역량(다면)평가시스템』구축
❍ 꿈과 희망을 주는 활기찬 인사문화 정착
- 능력형 직위공모제, 희망근무제를 통한 소통형 인사 실시
- 직급·직렬·부서별 정원에 입각한 인사 경로관리 실시
- 인사발령 만족도 조사를 통한 인사의 공정성 및 신뢰성 확보
❍ 힐링 프로그램 운영으로 직무몰입 증진
- 감정근로자 감정조절 프로그램(심리상담) 운영
- 마음건강프로그램(미술치료, 유적지 탐방 등) 운영
- 가족친화경영 프로그램(유연근무제, 가족 캠핑장 등) 운영
❍ 역량 강화 및 가치 창출을 위한 직무교육 강화
- CS역량, 핵심직무역량, 계층별 역량 교육 운영
- 교육 성과 측정을 위한 교육평가시스템 운영
□ 기대효과
○ 소통과 배려, 역량 향상이 조화되는 인사문화 정착으로 공단 경쟁력 강화
주요현안 |
주차수입 창출 및 서비스 제고
◇ 주차장 운영방법 개선으로 수익 증대 ◇ 수요자 중심의 시스템 개선으로 고객서비스 구현 |
□ 사업개요
❍ 고객 중심의 편리하고 쾌적한 주차시설 지속 확충 및 수익증대
공영주차장 |
거주자우선주차장 |
수입금 목표 |
371개소(19,203면) |
292개소(7,438면) |
1,013,448만원 (전년대비 1.2%증가) |
❍ 최상의 안전관리시스템을 통한 선진 주차 서비스 구현
□ 추진계획
❍ 공영주차장 경영수지 개선 및 운영 효율화 제고
- 무인주차정산시스템 추가 확대 : 현재 4개소 → 6개소
- 기존 시설물 노외주차장의 운영 다변화 : 4개소
(월정기권 전용 및 거주자우선주차장으로의 전환)
- 수익창출 및 인건비 절감형 주차장으로의 단계별 전환
‧ 1단계(2015. 1. ~ 6.) : 수지분석을 통해 무수익‧저수익 주차장을
「인건비 절감형 주차장」으로 운영
‧ 2단계(2015. 7. ~ ) : 노상주차장을 사회적기업‧협동조합 등
으로 단계별 위탁 추진
❍ 고객 중심의 서비스 제공을 위한 업무프로세스 지속 개선
- 노상주차장 휴대용『신용카드 결제 시스템』전면 도입
- 장기 체납 방지 및 납부편의를 위한『고객 가상계좌』도입
❍ 내부 직원 만족도 제고를 통한 생산성 향상 도모
- 노상주차안내소 단계별 전기 설치 : 8개소
□ 기대효과
❍ 고객이 편리한 주차환경 조성을 통한 고객만족도 향상
❍ 경영수지 개선 및 운영 효율화 제고를 통한 기업체질 개선
주요현안 |
시민과 함께하는 체육시설 운영 활성화
◇ 시민이 어디서든 함께 즐기고 직접 체감하는 생활체육 프로그램 운영으로 행복서비스 제공 |
□ 사업개요
❍ 고객 중심의 스포츠‧문화 복합 레포츠 공간 조성
❍ 시민 건강 증진을 위한 체육 프로그램 다양화
□ 추진계획
❍ 종합운동장 시민참여 활성화
- 다양한 문화공간 조성(공연존, 포토존, 응원존, 트릭아트존 등)
- 가족과 함께 즐기는 치킨존 설치 : 본부석 우측 64석
- 원형광장 북문진입로 오색별빛정원 조성(호프광장 운영)
❍ 부천체육관 국민체력인증센터(문체부지원사업) 운영 및 시설보수
- 사업기간 : 2015. 3. ~ 12.(9개월)
- 부천체육관 노후 전광판 철거 및 신설(2015. 5.)
❍ 소사체육센터 다양한 맞춤형 프로그램 운영
- 어린이 수영 프로그램 확대 운영 : 240명 → 500명
- 가족과 함께하는 특별한 주말 : 뉴스포츠 프로그램 운영
- 스포츠센터 모바일 웹 구축 : 프로그램, 수강신청, 결제 등 정보제공
❍ 동네체육시설『찾아가는 맞춤운동 서비스』제공
- 중앙공원, 상동호수공원 2개소 시범운영 후 확대 운영
- 효과적인 기구사용법 안내판설치 및 강사 현장지도 ‘헬스데이’(월1회)
❍ 부천배드민턴 전용체육관 신규 수탁‧운영 : 2015. 2월
- 코트 9면, 주차장 59면(일일입장 및 개인레슨 운영)
□ 기대효과
❍ 수요자 중심의 맞춤형 프로그램 제공으로 이용자 만족도 향상
주요현안 |
고객중심경영 정착으로 서비스품질 향상
◇ 고객중심의 고품질 서비스 제공 및 고객지원 관리시스템 구축 ◇ 신속·정확한 고객서비스 정착에 따른 시민고객의 만족도 제고 |
□ 사업개요
❍ 고객 니즈(Needs) 분석을 통한 고객 맞춤서비스 강화
❍ 민원발생률 10% 감소 추진 및 고객만족도 90점 달성(8.1점↑)
□ 추진계획
❍ 시민 편의 도모를 위한 고객 중심의 맞춤형 서비스 시행
- 음성인식 전화시스템 도입 : 2015. 2.
- 각 시설별 고객을 대상으로 임원 및 팀장급 간부들의 상시적 정보 제공을 통한(전화, 서신, SMS 등) 고객관리 : 연중
❍ 반복 민원 해소 및 재발 방지를 위한 VOC 처리시스템 개선
- 현장점검 강화 : 월1회
- 주기적 FAQ 분석 및 답변 홈페이지 관리 : 연중
- CS협의체간(서울 구로, 인천 서구) 서비스 품질 교차 점검 : 연 2회
❍ 현장 접점 직원들의 전문성 및 친절도 향상
- 민간 대기업 CS센터 임직원 초빙 친절 교육 : 연 3회
- 국가공인 CS리더스 관리사 자격증 취득 확대 : 5명
❍ 고객 서비스 품질 향상 시책 및 제도 발굴·개선
- 현장 접점 직원 서비스 수준 진단(Mystery Shopping)
- 산학협력 구축, 가톨릭대 소비자학과 공동 연구 추진 : 2015. 4.
- 트위터, 페이스북 등 온라인을 통한, SNS 중심의 쌍방향 소통 강화
- 한국지방공기업학회, 한국소비자학회 CCM 논문 제출 및 사례 발표로 혁신 우수상 수상 추진 : 2015. 5. ~ 9.
□ 기대효과
❍ 고품질 서비스 제공에 따른 고객만족도 향상 및 공단 이미지 제고
특수시책 |
자체 개발 버스정보안내기 보급 확대
◇ 구형 버스정보안내기를 자체 개발한 저비용 고효율 버스정보안내기로의 단계적 보급‧교체를 통해 버스정보시스템의 안정화 도모 |
□ 사업개요
❍ 사업기간 : 2015. 4월~
❍ 사업대상 : 구형 버스정보안내기(2000년) 250여개 단계적 교체
❍ 소요예산 : 8,000만원 (27대 기준, 대당 약 300만원)
- 기존 버스정보안내기 대당 설치 비용 : 약 700만원
❍ 추진실적
- 2013. 12 : 개발업체 선정 및 개발 발주(계약금액 : 1,280만원)
- 2014. 8 : 자체개발 버스정보안내기 TFT 구성
- 2014. 9 : 공단 - 市 담당부서(교통시설과) 자체 시연회 개최
- 2014. 10 : 버스정보안내기 시범 설치(6대) 및 안정성 테스트
❍ 사업내용
- 유지보수가 불가한 구형 버스정보안내기 교체를 통한 버스정보
시스템 안정화 및 효율적인 유지보수 환경 구축
□ 추진계획
❍ 신규 버스정보안내기 멀티 기능 추가‧보강
- 카메라 기능 보강 (방범 CCTV시스템 연동 검토)
- 센서 기능 보강을 통한 안내기 고도화
❍ 자체 개발 버스정보안내기의 지적재산권 등재(특허 출원)
□ 기대효과
❍ 자체 개발품 활용으로 체계적이고 효과적인 교체가 가능하며
예산 절감 및 유지보수 용이성 확보
❍ 유비쿼터스 도시 구축을 위한 도시 환경 감시 시스템 기반 확대