		2014. 1. 6(월) 09:00 / 창의실

2014년도 주요업무계획

시 설 관 리 공 단

	【보고 순서】
□ 공단 목표와 중점 추진방향 □ 2014년 주요 정책사업 ○ 공단 위상 제고를 통한 선진 공기업 달성 ○ IT기반의 스마트워크 시스템 구축을 통한 경쟁우위 확보 ○ 감성소통을 통한 조직문화 활성화 ○ 창조경제 실현을 위한 지식재산 인프라 구축 □ 특 수 시 책 ○ 해외 봉사활동『블런테인먼트』운영 ○ 市 5대 문화사업과 함께하는 명물주차장 시범 운영

Ⅰ. 공단 목표와 중점 추진방향

< 공단의 비전과 전략 >

시민 행복을 창조하는 선진공기업

소통화합

상생경영

가치창조

감성경영

창의혁신

인재경영

창 의

소 통

협 력

공 정

가 치

전 략

목 표

비 전

고객만족도 86점

재정자립도 110%

조직경쟁력 향상

신성장동력 창출

운영효율

내실경영

< 2014년 중점전략과제 >

창의혁신 인재경영		소통화합 상생경영
□ 평생학습 체제 구축을 통한 미래지향적 인재육성		□ 지역사회 유관기관과의 협업 강화
□ 성과중심의 업무프로세스 정립
		□ 공기업으로서의 사회적 책임 이행
□ 대내외 인증응모를 통한 기업 경쟁력 강화
		□ 신뢰기반의 윤리조직 구축
가치창조 감성경영		운영효율 내실경영
□시설별 특화된 맞춤형 서비스 제공		재정건정성 강화를 통한 안정적 경영수지 유지
□ IT기반의 시설물 관리 효율화
		지속적인 사업영역 다각화
□ 시민과 소통하는 열린공간 조성
		신바람나는 일터조성으로 조직 활성화

Ⅱ. 2014년 예산현황

(단위 : 억원, %)

연도별 부서명	2014년 예산액	2013년 최종 예산액	증감액	증감률 (%)	비 고
합 계	409.5	379.5	30.0	7.9%
전략기획실	7.7	6.5	1.2	18.5%
사업지원과	31.7	26.3	5.4	20.5%
주차교통과	242.0	218.3	23.7	10.9%
체육시설과	90.0	90.0	0.0	0.0%
생활시설과	38.1	38.4	△0.3	△0.8%

Ⅲ. 주요 사업 추진계획

(단위 : 억원)

연번	사 업 명	사업비	사 업 내 용	비고
계		14.37
1	무인정산시스템 구축	4.00	∙노외주차장 무인정산시스템 구축
2	ITS 성능개선	0.55	∙교통정보센터 홈페이지 개편
3	실내교육장 화장실	0.42	∙어린이교통나라 화장실 설치 공사
4	잔디 장비 구입	0.60	∙종합운동장 승용식 3갱모아 구입
5	설비 및 시설장비 교체	0.39	∙종합운동장 노후 설비 교체 공사
6	스키드로더 구입	0.36	∙동네체육시설 제설작업용 장비 구입
7	부천체육관 시설 공사	0.36	∙천장재 교체 및 주차장 CCTV 설치
8	남여 샤워실 정비	0.70	∙소사체육센터 남녀 샤워실 공사
9	CCTV 및 폐열회수장치	0.83	∙소사체육센터 내․외부 시설 공사
10	음향장비 교체	0.40	∙소사체육센터 음향장비 교체 공사
11	냉방설비 교체 공사	5.20	∙지하도상가 냉방설비 교체 공사
12	전력량계, 변압기 등 설치	0.56	∙지하도상가 CCTV 등 설비 공사

Ⅳ. 2013년 성과 및 시사점

○ 미래지향적 사업경쟁력 확보

∙ 경영혁신 우수상 및 CEO 공로상 수상

∙ 공단 이미지 제고 및 경쟁력 강화를 위한 외부인증 획득

□ 가족친화인증(여성가족부), 일하기좋은기업인증(경기도), UN GC 가입

∙ 지속적인 신규사업 수탁 및 사업량 확대

∙ 사업경쟁력 강화를 위한『업무협약 네트워크』지속 추진

○ 고객중심경영 조직설계 및 고객감동의 서비스 창출

∙ 고객중심경영 실천을 위한『CS지원센터』조직 신설

∙ 안전행정부 외부고객 만족도점수 지속 향상

□ 2011년 82.2점, 2012년 84.0점, 2013년 84.6점 획득

∙ 소통으로 화합하는 조직 운영

□ 경영산책, 오늘의 아침편지, 마주담(談) 통(通)한 Day 등

○ 모바일 기반의 시설물관리 시스템 환경 구축

∙ 시설물정보 통합 모바일 서비스『부천한누네』앱 개발

□ 시민:교통소통정보, 버스도착정보, 주차장 이용정보 등

□ 직원:현장시설물 모니터링, 장애관리, 민원해결 등

Ⅴ. 2014. 상급(외부)기관 평가 대응

연번	평 가 명	평가시기	주최․주관 기관 (중앙, 도, 기타)	2013년 실 적	2014년 목 표	담당부서
1	CCM 평가	2월	공정거래위원회	-	인증	CS지원센터
2	에너지절약 유공자	4월	산업통상자원부	-	포상	전략기획실
3	고충민원 처리실태	4월	국민권익위원회	-	인증	CS지원센터
4	경영평가	6월	안전행정부	다	가	전략기획실
5	교육기부우수기관	11월	교육부	-	인증	전략기획실

주요 현안사업

공단 위상 제고를 통한 선진 공기업 달성

◇ 공단 창립 15주년 기념, 중장기 경영계획 수립을 통한 내부역량 강화와 더불어 정부 포상 응모를 통한 공단 브랜드 가치 제고로  선진 공기업 달성코자 함.

□ 사업개요

○ 창립 15주년 맞이『공단 2020 중장기 경영계획』수립

○ 정부 포상 응모를 통한 공단 브랜드 가치 제고로 선진 공기업 달성

□ 추진계획

○ 2020 중장기 경영계획 수립 및 비전 선포

∙ 고객만족·조직·인사·시설관리 등 중장기 경영계획 수립 : 2014. 2월

∙ 창립 15주년 맞이 비전 2020 선포 : 2014. 7월

○ 공단 브랜드 가치 제고를 위한 정부 포상 및 인증 응모

∙ 에너지절약 유공자 포상(산업통상자원부 주관) : 2014. 4월

- 폐열회수장치 설치, LED 전등 교체 등

∙ 교육기부 우수기관 인증(교육부․한국과학창의재단 주관) : 2014. 11월

교육기부 우수기관 인증 : 창의적 인재양성을 위한 교육의 사회환원 및 나눔문화 정착에 앞장서는 기관 및 대학생 교육기부 동아리 등을 발굴하여 “교육기부 우수기관”으로 인증하는 제도

- 관내 초등학교와의 협약을 통한 교통안전 및 범죄예방 교육 추진 등

∙ UN GC 지속가능경영보고서(COP) 공개 : 2014. 12월

UN GC(UN-Global Compact) : 1999년 1월 ‘세계경제포럼’ 에서 유엔사무총장이 제창한 후, 2000. 7월 뉴욕 유엔본부에서 발족된 국제기구로 기업의 사회적 책임 준수로 기업의 번영과 번성에 기여한다는 신념을 공유.

○ 지방공기업 경영평가 우수기관 달성을 위한 노력 전개

∙ 2013년 “다”등급 ⇨ 2014년(2013년 귀속) “가”등급 달성

∙ 타 기관과 차별화된 시책 발굴

- 고객중심경영 실현을 위한 CCM 인증으로 맞춤형 서비스 제공

- IT기반의 스마트워크 시스템 구축으로 시설관리 전문성 확보

- 주요사업 심사평가 시스템 구축 및 경영실적 상시 모니터링 활동 추진

- 경영평가 평가지표 유형별 전략설정(정량지표 목표관리제 도입)

IT기반의 스마트워크 시스템 구축을 통한 경쟁우위 확보

◇『인사관리·고객만족·시설관리·녹색성장』4대 중점 분야의 시스템 구축

으로 경쟁 우위를 확보하고, 창의적 아이디어를 활용해 보다 효율적인

스마트 워크 구현 노력 전개

□ 사업개요

○ 업무 전 분야에 걸친 IT기반의 혁신활동을 통한 전사적 업무시스템 구축

○ 시설물 안전 관리 확보 · 고객만족 등을 통한 고객 신뢰도 제고

□ 추진계획

○ 성과·역량 중심의 합리적 인사시스템 구축

∙ 승진고시제, 승진자 Reference Check(평판조회) 도입 등 승진제도 개편 : 2014. 6월(2013. 하반기 외부용역과 연동)

∙ 효율적인 직렬체계 정립으로 역할 중심의 보직관리 실현

∙ 직무 성과중심의 자체 인력조직진단 실시 : 2014. 10월

○ 고객유형별 맞춤형 서비스 제공을 위한 고객중심시스템 구축

∙ CCM 평가 및 CCM 인증 추진 : 2014. 2월

소비자중심경영(CCM : Consumer Centered Management) : 공정거래위원회(한국소비자원 운영)에서 소비자(시민) 중심 경영활동을 유도하기 위해 실시하고 있는 평가 및 인증제도

∙ 고충민원 처리실태 확인조사 및 인증 추진 : 2014. 4월

고충민원 처리실태 확인조사 : 국민권익위원회에서 고충민원 처리역량 강화 및 서비스 개선 유도를 위해 실시하고 있는 제도로서 2013년도에는 시·도(16개) 및 시(74개) 단위가 대상이었으며 점차 행정기관에서 공공기관 등으로 확대 추진되고 있음.

∙ PCRM(정책고객관계관리시스템) 구축을 통한 맞춤형 정보제공

○ IT기반의 모바일 시설물 관리 통합시스템 구축

∙ 교통정보 통합검색 모바일 앱(APP) ‘부천한누네’ 보급 및 확대

- 종합운동장, 부천체육관 등 건축물까지 시설물 확대 적용

∙ 공영주차장 무인정산․통합 시스템 구축 : 2014. 5월

- 무인정산시스템 통제를 위한 통합센터 구축

○ 에너지관리시스템 개선을 통한 에너지 기술혁신 도입

∙ 소사체육센터 폐열회수장치 설치 : 2014. 3월

∙ 체육시설 고효율 LED 전등 교체로 최대 수요전력 집중 관리

감성소통을 통한 조직문화 활성화

◇ 직무 몰입도 향상을 위한 맞춤형 HRD운영으로 긍정적인 사고와        행복한 조직을 품을 수 있는 기업문화 창출 및 조직 신설

□ 사업개요

○ 조직이 행복하게 비상(飛上)할 수 있도록 긍정·강점 개발 교육 실시

○ 경영성과 향상을 도모하는 스트레스 관리 프로그램 운영 및 조직 신설

□ 추진계획

○ 직무 몰입도를 강화시키는 스트레스 관리 프로그램 운영

∙ EAP(Employee Assistance Program) 도입 : 2014. 3월

EAP(Employee Assistance Program, 근로자지원프로그램) : 직원들의 스트레스 등 개인적인 문제로 인해 정상적인 업무를 수행할 수 없을 때, 회사가 전문적인 상담을 제공하여 그 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 종합적인 상담 · 교육 지원 프로그램. EAP 상담을 받은 직장인 한 달 평균 업무손실(집중력, 결근율, 병가 등) 시간이 16시간 감소되는 효과를 보임(매일경제, 2011. 09. 04.)

개인대상『1:1 전문가 상담』: 정서(우울), 건강, 가족, 재무, 법률 등

조직대상『팀별 그룹 코칭』: 팀웍, 리더십, 직무 적성 등

∙ 감정노동직군 스트레스 관리 교육 : 연 2회

○ 복리증진을 통한 일하기 좋은 기업문화 조성

∙ 직원의 격년제 종합건강검진『Healthy People』도입 : 2014. 3월

관내 대형병원과 업무협약을 통한 종합건강검진(1인 30만원) 실시

∙ 우수 직원 및 정년 퇴직자 국내연수 및 해외 벤치마킹 : 연 1회

∙ 퇴직자 대상『아웃플레이스먼트(Outplacement』프로그램 지원 : 연중

아웃플레이스먼트(Outplacement): 퇴직자지원프로그램, 퇴직하는 근로자의 실직 충격을 줄이고 새로운 일자리를 찾도록 취업 알선, 창업 교육 등을 지원하는 활동

∙ 전 직원 문화 교육 프로그램『행복을 찾아가는 마음여행』: 월 1회

○ 맞춤형 HRD를 통한 긍정·행복 프로그램 운영 및 조직 신설

∙ 전 직원 긍정조직개발 워크숍 운영

- 긍정, 강점을 통한 조직 활성화 프로그램』실시 : 2014. 3월(3회)

※ 개개인의 긍정 정체성을 탐색, 직원 강점의 조직 적용 방안 모색

∙ 힐링(Healing)팀 신설 : 2014. 2월

창조경제 실현을 위한 지식재산 인프라 구축

◇ 웹서비스․고객 등『1업무분야 1인증』획득 및 아이디어 공유를 통한 창조경제 실현 노력으로 경쟁력을 갖춘 공기업으로서의 신뢰도를 향상시키고 창조경제 조직문화 조성

□ 사업개요

○ 각종 정부 및 기관 인증사업 응모 및 지속적 경영혁신을 통한 기업가치 제고

○ 창의적 아이디어의 기술사업화 및 지식재산의 창출 활용 체계 구축

□ 추진계획

○ 1업무분야 1인증 획득을 통한 창조경제 문화 조성

∙ 정보 격차 해소를 위한『웹 접근성 품질마크(Web Accessibility)』인증

응모 : 2014. 3월

- 주관 : 한국정보화진흥원 / 소요비용 16,000천원(최초 인증 시)

∙ 소비자 권익 증진을 위한『소비자중심경영(Consumer Centered Management)』

인증 응모 : 2014. 2월

- 주관 : 공정거래위원회(한국소비자원 운영) / 소요비용 4,400천원

∙ 고충처리실태확인조사 및 인증 응모 : 2014. 4월

∙ ISO 26000 대응 및 UN GC 지속가능경영보고서(COP) 공개 : 2014. 12월

○ 창의성과 상상력이 발현되는 창의문화 조성

∙ 지식정보의 창조적 활용체계 구축을 위한 체계적 지원

- 창의적 아이디어 특허발굴을 위한 특허 TF팀 운영

∙ 상상을 현실로 연계, 창조경제 문화 확산을 위한『엉뚱·황당무계

아이디어 경진대회』개최 : 연2회

- 우수 아이디어 지식재산권화, 기술직렬 R&D지원 등과 연계, 아이디어

채택 시 인센티브 부여(특별승진 · 승급 · 예산성과금 등)

∙ 문제해결형 학습조직『IT : Idea whisTle』운영

IT(Idea whisTle) : 학습활동의 과정을 『창조적 발상이 일어나는 소리』로 표현하였으며, 세상을 바꾸는 기술 IT(Information Technology)를 응용화하여 공단을 바꾸는 창조적 발상이 일어나는 소리, 곧 ‘IT(Idea whisTle)’라 지칭함.

- 선정된 우수 아이디어 실현을 위한 체계적 지원체계 구축

특 수 시 책

해외 봉사활동「볼런테인먼트(Voluntainment)」운영

Voluntainment : Volunteer(자원봉사자) + Entertainment(여흥, 재미)의 합성어로 다방면의 강점과 재능을 활용함과 동시에 해외문화까지 체험할 수 있는 즐거운 자원봉사활동의 뜻이 함축된 공단 해외봉사활동단 명칭

※ 공단 해외봉사활동 실적 : 몽골 식림사업 지원(2007), 동남아시아 헌 신발 전달(2007), 미얀마 어린이 학용품 지원(2012)

◇ 지역사회 봉사활동을 넘어 공단이 보유하고 있는 다양한 재능을 국제적인 프로보노(probono) 형태로 운영하여 세계로 뻗어나가는 나눔 경영 실천

프로보노(probono) : ‘공익을 위하여’ 라는 뜻의 라틴어 'pro bono public'의 줄임말로 자신의 재능을 개인의 이익을   위해 사용하지 않고 이를 활용해 사회에 기여하는 새로운 기부형태를 말함

□ 사업개요

○ 직원이 보유하고 있는 재능기부와 필요물품을 전달하는 해외봉사단 운영

□ 추진계획

○ 추진개요

∙ 프로그램명 : 즐거운 자원봉사『볼런테인먼트(Voluntainment)』

∙ 운영내용

- 부천시 관내에서 근무하는 이주 노동자의 고향 집을 방문하여 공단이

보유한 프로보노(재능기부 등) 활동 전개  ※「부천이주민지원센터」와 MOU체결

∙ 대    상 : 전 직원(자발적 신청에 따라서 10명 이내로 선별)

∙ 운영시기 : 연 1회(5일 이내) ※ 자발적 봉사 성격을 반영하여 하계휴가기간 중 운영

∙ 봉사활동

- 고향 집 주거환경 개선, 체육지도 등 재능기부와 필요 물품 전달

- PiFan 홍보 팸플릿 제공, 영화 상영(빔 프로젝트 활용) 등 공단 직원과

외국인 근로자 가족 간의 타문화 교류 □ 체험 추진

∙ 참여 직원 인센티브 부여

- 근무성적평정 가점 부여, 연말 성과급 상향 지급 및 교육훈련이수시간 인정

∙ 지원예산 : 개인부담 원칙(급여끝전 모으기 기금에서 일부 보조)

□ 기대효과

○ 부천시 이주 노동자에 공동체 인식 함양과 국제적 대외 이미지 향상

○ 직원의 도전 정신과 모험심 향상을 통한 Global Mind 함양

특 수 시 책

市 5대 문화사업과 함께하는 명물주차장 시범 운영

◇ 공영주차장 주차안내소 이미지 개선을 통한 부천시 문화사업 홍보

◇ 축제기간 중 주차관리원을 활용한 부천시 명물 주차장 조성

□ 사업개요

○ 주차안내소 이미지 개선 및 공간 리모델링으로 창조문화 도시 실현

○ 문화특별시 부천의 주요 5대 문화 사업에 이색적인 공영주차장을

연계시켜 적극적인 홍보 및 지역명물로 자리매김 추진

□ 추진계획

○ 주차안내소 이미지 개선을 통한 주차부스 리모델링 추진 : 2014. 4월

∙ 市 5대 문화사업과 연계하여 친근한 이미지(만화, 영화 등) 조성으로

『지역축제 문화의 옷 입히기』추진

- 주차부스 외부 플라워 설치, 문화축제 관련 홍보 필름 부착

○ 문화축제 시 주차관련 시설『Culture Point(문화안내소)』조성 : 2014. 5월

∙ 도심 내 주요 주차장을 활용 문화축제(PiFan, Bicof 등) 및 문화

예술을 소개하는 안내소로 시범 운영(市 문화예술과 협조)

- 부천시 관광안내도, 부천시 지역 축제 브로슈어 등 비치

○ 관내 축제 개최시 市와 연계하여 공영주차장 무료 제공

∙ 경쟁력 있는 소규모 지역축제 개최를 위한 공영주차장 무료 제공 : 연중

∙ 시민어울림한마당 축제와 연계 공영주차장 무료 제공 : 2014. 10월

○ 문화특별시 부천의 이색『명물주차장』시범 운영 : 2014. 7월

∙ 주차안내소를 활용한 행사 집중 홍보(현수막, 포스터 등 게첨)

∙ 주요 거점 현장근무자 근무복을 활용한 축제 분위기 조성 지원

- MOU체결 기관(한국만화영상진흥원)과 협의하여 캐릭터, 컬러 등 다양하게 적용한 시각적인 근무복 지급

□ 기대효과

○ 지역사회 내 대표하는 문화행사와 연계한 홍보를 통해 차별화된 공기업 이미지 부각

○ 유관기관과 연계한 마케팅을 통해 고객에게 함께하는 즐겁고 친근한 이미지 제공