		2015. 1. 9. 시장업무보고

2015년 주요 업무계획

부천시시설관리공단

목     차

□ 공단목표와 주요업무 추진방향			3
□ 2014. 주요 성과			4
□ 2015. 상급(외부)기관 평가 대응			5
□ 주요 업무계획			6
○ 사업영역 혁신을 통한 최우수공기업 달성			6
○ 성과역량 중심의 효율적 조직문화 구축			7
○ 주차수입 창출 및 서비스 제고			8
○ 시민과 함께하는 체육시설운영 활성화			9
○ 고객중심경영 정착으로 서비스품질 향상			10
□ 특수시책			11
○ 자체개발 버스정보안내기 보급 확대			11

공단 목표와 주요 추진방향

	비 전	시민 행복을 창조하는 선진 공기업
		무재해 365일, 고객만족도 90점, 재정자립도 91.7％
	중 점 추진방향		〔4대 목표 12대 핵심과제〕 □ 안전제일 시설경영 ① 안전관리 시스템 확립 ② 시설개선 및 시설개선 전문화 ③ 안전하고 쾌적한 시설제공 □ 고객만족 소통경영 ④ 고객맞춤형 서비스 제공 ⑤ 고객과 소통하는 열린 공간 조성 ⑥ 지역사회 유관기관과 소통 강화 □ 수익창출 건전경영 ⑦ 재정건전성 확보 ⑧ 수익사업 다각화 ⑨ 성과중심의 체계 정립 □ 공익실현 상생경영 ⑩ 소통하는 문화 ⑪ 유관기관 협업 강화 ⑫ 공기업의 책임 실현

2014년 주요 성과

□ 성과평가 및 시사점

❍ 경쟁력 강화를 위한 정부 인증 획득

- 웹접근성 품질인증(미래창조과학부)

- 교육 기부 우수기관 인증(교육부)

- CCM인증(공정거래위원회)

- 정부3.0 우수프로그램 경진대회「우수상」(경기도)

❍ 신규사업 수탁 및 사업량 확대

- 야인시대 캠핑장 신규수탁

- 복지택시·공영주차장 사업확대

- 모바일 기반의 시설물관리 시스템 환경 구축

- 시설물정보 통합 모바일 서비스「부천한누네」앱개발 상용화

(경기도내  7개 지자체 확대 보급)

❍ 성과중심의 경영으로 선진공기업 달성

- 2014. 경영평가 결과 우수공기업 달성(‘다’등급→‘나’등급)

- 전국 74개 시설관리공단 중 12위, 경기도 시설관리공단 중 3위

(2013. 전국 40위, 경기도내 10위)

- 고객중심경영 실천을 위한 CS 역량강화

․민원사례집 발간(2014년분)

․민원감소(전년대비 126건,  33.1%)

- 재난의 선제적 대응시스템 확립

․재난 예방 및 관리전담 365 SAFE팀 구성·운영

․안전관리헌장 선포 및 재난업무 처리지침 수립

❍ 부천역지하도상가 노후 부대시설 대수선공사 완료(53,592만원)

2015. 상급(외부)기관 평가 대응

연번	평 가 명	평가시기	주최(주관)	2014년 실적	2015년 목표	담당부서
1	지방공기업 경영평가	매년 3월~7월	행정자치부	나등급	가등급	전략기획실
2	날씨경영인증	2015. 8.	기상청		재인증	전략기획실
3	엄마에게 친근한 일터 인증	2015. 8.	유니세프한국위원회		인 증	전략기획실
4	버스정보안내기(BIT)	2015. 11.	특허청		특허 취득	주차교통과
5	소비자의 날 정부포상	2015. 12.	공정거래위원회		포 상	CS지원센터
6	지방공기업학회 우수사례상	2015. 6.	한국지방 공기업학회		시 상	CS지원센터

주요 현안

사업영역 혁신을 통한 최우수공기업 달성

◇ 공단경영 전 분야에 걸친 혁신과 경영개선 노력을 통하여

고효율성과 창출 및 사업영역의 다변화로 ‘최우수공기업’ 달성

□ 사업개요

❍ 경영효율화 지속 추진으로 경영평가 ‘가’ 등급 달성(최우수기관)

❍ 사업영역 다변화를 통한 공단 기능 고도화

□ 추진계획

❍ 지방공기업 경영평가 ‘가’등급 달성(2014. ‘나’ → 2015. ‘가’)

- 재정분석을 통한 경영성과 달성

- 고객맞춤형 서비스 발굴 및 ‘부천한누네’ 앱 서비스 콘덴츠 확대

- 정부기관 및 국제기구 공모사업 참여 및 특허 출연

❍ 경영수지 개선 및 수익창출 확대

- 단순노무 사업 민간위탁 전환 : 노상주차장·가로환경미화업무

- 신규 수탁 사업 확대 : 7개사업

․ 야인시대캠핑장, 부천배드민턴전용체육관, 오정레포츠센터,

소각장, 재활용선별장, 자연생태박물관, 공공청사시설물관리

- 시설관리 시스템 개선으로 재정자립도 증대(90.9%→91.7%)

․ 주차장, 체육시설 운영시스템 개선(단시간 인력활용)

․ 무료개방 주차장 실태분석후 유료화

․ 무인화주차장 및 월정기권 전용주차장 전환 확대

․ 체육시설을 이용한 광고, 공연, 대관 등 확대 유치

❍ 선진 재난안전 시스템 구축

- 재난 전담부서 신설 검토(현, 이사장 직속의 TF팀 운영)

- 재난안전관리규정 제정 및 전 직원 재난안전 교육·훈련 제도화

□ 기대효과

❍ 고객 지향형 정책 추진을 통한 기업신뢰도 향상 및 신 성장동력확보

주요현안

성과·역량 중심의 효율적 조직문화 구축

◇ 합리적이고 효율적인 조직·인사시스템 운영 및 경쟁력 강화

◇ 꿈과 희망을 주는 활기찬 인사문화 정착 및 공감대 형성

□ 사업개요

❍ 성과·역량 중심의 조직․인사시스템 운영 및 조직의 경쟁력 확보

❍ 소통과 배려, 역량 향상이 조화되는 인사문화 정착 및 공감대 형성

□ 추진계획

❍ 합리적이고 효율적인 인사·평가시스템 구축

- 직급·직렬별『정원관리시스템』도입

- 적재적소 인력배치를 위한『희망전보시스템』운영

- 역량 평가 및 환류를 위한『역량(다면)평가시스템』구축

❍ 꿈과 희망을 주는 활기찬 인사문화 정착

- 능력형 직위공모제, 희망근무제를 통한 소통형 인사 실시

- 직급·직렬·부서별 정원에 입각한 인사 경로관리 실시

- 인사발령 만족도 조사를 통한 인사의 공정성 및 신뢰성 확보

❍ 힐링 프로그램 운영으로 직무몰입 증진

- 감정근로자 감정조절 프로그램(심리상담) 운영

- 마음건강프로그램(미술치료, 유적지 탐방 등) 운영

- 가족친화경영 프로그램(유연근무제, 가족 캠핑장 등) 운영

❍ 역량 강화 및 가치 창출을 위한 직무교육 강화

- CS역량, 핵심직무역량, 계층별 역량 교육 운영

- 교육 성과 측정을 위한 교육평가시스템 운영

□ 기대효과

○ 소통과 배려, 역량 향상이 조화되는 인사문화 정착으로 공단 경쟁력 강화

주요현안

주차수입 창출 및 서비스 제고

◇ 주차장 운영방법 개선으로 수익 증대

◇ 수요자 중심의 시스템 개선으로 고객서비스 구현

□ 사업개요

❍ 고객 중심의 편리하고 쾌적한 주차시설 지속 확충 및 수익증대

공영주차장	거주자우선주차장	수입금 목표
371개소(19,203면)	292개소(7,438면)	1,013,448만원 (전년대비 1.2%증가)

❍ 최상의 안전관리시스템을 통한 선진 주차 서비스 구현

□ 추진계획

❍ 공영주차장 경영수지 개선 및 운영 효율화 제고

- 무인주차정산시스템 추가 확대 : 현재 4개소 → 6개소

- 기존 시설물 노외주차장의 운영 다변화 : 4개소

(월정기권 전용 및 거주자우선주차장으로의 전환)

- 수익창출 및 인건비 절감형 주차장으로의 단계별 전환

․ 1단계(2015. 1. ~ 6.) : 수지분석을 통해 무수익‧저수익 주차장을

「인건비 절감형 주차장」으로 운영

․ 2단계(2015. 7. ~   ) : 노상주차장을 사회적기업‧협동조합 등

으로 단계별 위탁 추진

❍ 고객 중심의 서비스 제공을 위한 업무프로세스 지속 개선

- 노상주차장 휴대용『신용카드 결제 시스템』전면 도입

- 장기 체납 방지 및 납부편의를 위한『고객 가상계좌』도입

❍ 내부 직원 만족도 제고를 통한 생산성 향상 도모

- 노상주차안내소 단계별 전기 설치 : 8개소

□ 기대효과

❍ 고객이 편리한 주차환경 조성을 통한 고객만족도 향상

❍ 경영수지 개선 및 운영 효율화 제고를 통한 기업체질 개선

주요현안

시민과 함께하는 체육시설 운영 활성화

◇ 시민이 어디서든 함께 즐기고 직접 체감하는 생활체육 프로그램

운영으로 행복서비스 제공

□ 사업개요

❍ 고객 중심의 스포츠․문화 복합 레포츠 공간 조성

❍ 시민 건강 증진을 위한 체육 프로그램 다양화

□ 추진계획

❍ 종합운동장 시민참여 활성화

- 다양한 문화공간 조성(공연존, 포토존, 응원존, 트릭아트존 등)

- 가족과 함께 즐기는 치킨존 설치 : 본부석 우측 64석

- 원형광장 북문진입로 오색별빛정원 조성(호프광장 운영)

❍ 부천체육관 국민체력인증센터(문체부지원사업) 운영 및 시설보수

- 사업기간 : 2015. 3. ~ 12.(9개월)

- 부천체육관 노후 전광판 철거 및 신설(2015. 5.)

❍ 소사체육센터 다양한 맞춤형 프로그램 운영

- 어린이 수영 프로그램 확대 운영 : 240명 → 500명

- 가족과 함께하는 특별한 주말 :  뉴스포츠 프로그램 운영

뉴스포츠 : 올림픽이나 국제경기에서 행해지고 있는 메이저스포츠(축구, 야구 등)가 아닌 모든 국민이 쉽게 체험할 수 있는 ‘참가자 중심의 체험형 스포츠’

- 스포츠센터 모바일 웹 구축 : 프로그램, 수강신청, 결제 등 정보제공

❍ 동네체육시설『찾아가는 맞춤운동 서비스』제공

- 중앙공원, 상동호수공원 2개소 시범운영 후 확대 운영

- 효과적인 기구사용법 안내판설치 및 강사 현장지도 ‘헬스데이’(월1회)

❍ 부천배드민턴 전용체육관 신규 수탁․운영 : 2015. 2월

- 코트 9면, 주차장 59면(일일입장 및 개인레슨 운영)

□ 기대효과

❍ 수요자 중심의 맞춤형 프로그램 제공으로 이용자 만족도 향상

주요현안

고객중심경영 정착으로 서비스품질 향상

◇ 고객중심의 고품질 서비스 제공 및 고객지원 관리시스템 구축

◇ 신속·정확한 고객서비스 정착에 따른 시민고객의 만족도 제고

□ 사업개요

❍ 고객 니즈(Needs) 분석을 통한 고객 맞춤서비스 강화

❍ 민원발생률 10% 감소 추진 및 고객만족도 90점 달성(8.1점↑)

□ 추진계획

❍ 시민 편의 도모를 위한 고객 중심의 맞춤형 서비스 시행

- 음성인식 전화시스템 도입 : 2015. 2.

- 각 시설별 고객을 대상으로 임원 및 팀장급 간부들의 상시적    정보 제공을 통한(전화, 서신, SMS 등) 고객관리 : 연중

❍ 반복 민원 해소 및 재발 방지를 위한 VOC 처리시스템 개선

- 현장점검 강화 : 월1회

- 주기적 FAQ 분석 및 답변 홈페이지 관리 : 연중

- CS협의체간(서울 구로, 인천 서구) 서비스 품질 교차 점검 : 연 2회

❍ 현장 접점 직원들의 전문성 및 친절도 향상

- 민간 대기업 CS센터 임직원 초빙 친절 교육 : 연 3회

- 국가공인 CS리더스 관리사 자격증 취득 확대 : 5명

❍ 고객 서비스 품질 향상 시책 및 제도 발굴·개선

- 현장 접점 직원 서비스 수준 진단(Mystery Shopping)

- 산학협력 구축, 가톨릭대 소비자학과 공동 연구 추진 : 2015. 4.

- 트위터, 페이스북 등 온라인을 통한, SNS 중심의 쌍방향 소통 강화

- 한국지방공기업학회, 한국소비자학회 CCM 논문 제출 및 사례   발표로 혁신 우수상 수상 추진 : 2015. 5. ~ 9.

□ 기대효과

❍ 고품질 서비스 제공에 따른 고객만족도 향상 및 공단 이미지 제고

특수시책

자체 개발 버스정보안내기 보급 확대

◇ 구형 버스정보안내기를 자체 개발한 저비용 고효율 버스정보안내기로의 단계적 보급․교체를 통해 버스정보시스템의 안정화 도모

□ 사업개요

❍ 사업기간 : 2015. 4월~

❍ 사업대상 : 구형 버스정보안내기(2000년) 250여개 단계적 교체

❍ 소요예산 : 8,000만원 (27대 기준, 대당 약 300만원)

- 기존 버스정보안내기 대당 설치 비용 : 약 700만원

❍ 추진실적

- 2013. 12 : 개발업체 선정 및 개발 발주(계약금액 : 1,280만원)

- 2014.  8 : 자체개발 버스정보안내기 TFT 구성

- 2014.  9 : 공단 - 市 담당부서(교통시설과) 자체 시연회 개최

- 2014. 10 : 버스정보안내기 시범 설치(6대) 및 안정성 테스트

❍ 사업내용

- 유지보수가 불가한 구형 버스정보안내기 교체를 통한 버스정보

시스템 안정화 및 효율적인 유지보수 환경 구축

□ 추진계획

❍ 신규 버스정보안내기 멀티 기능 추가․보강

- 카메라 기능 보강 (방범 CCTV시스템 연동 검토)

- 센서 기능 보강을 통한 안내기 고도화

❍ 자체 개발 버스정보안내기의 지적재산권 등재(특허 출원)

□ 기대효과

❍ 자체 개발품 활용으로 체계적이고 효과적인 교체가 가능하며

예산 절감 및 유지보수 용이성 확보

❍ 유비쿼터스 도시 구축을 위한 도시 환경 감시 시스템 기반 확대